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Política de Privacidade

Rajan Telecomunicações Ltda
CNPJ: 64.712.399/0001-16

Última atualização: 27 de junho de 2026

A Rajan Telecomunicações Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 64.712.399/0001-16, respeita a privacidade dos seus clientes, usuários, leads, fornecedores e demais pessoas que interagem com seus canais digitais, incluindo aplicativos, sistemas, sites, integrações e canais de atendimento conectados à WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podemos coletar, como utilizamos essas informações, com quem podemos compartilhá-las, por quanto tempo armazenamos os dados e quais são os direitos dos titulares, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

1. Quem é o controlador dos dados

Para fins desta Política, a Rajan Telecomunicações Ltda é a controladora dos dados pessoais quando define as finalidades e os meios de tratamento das informações coletadas em seus canais de atendimento, sistemas internos, integrações e aplicativos conectados às APIs da Meta.

Controladora: Rajan Telecomunicações Ltda
CNPJ: 64.712.399/0001-16
Canal de contato para privacidade: [inserir e-mail de contato]
Telefone/WhatsApp de atendimento: [inserir número, se desejar]

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar e tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular ou gerados durante o uso dos nossos canais de atendimento e serviços, incluindo:

  • Nome completo;
  • Número de telefone e/ou WhatsApp;
  • E-mail;
  • CPF, CNPJ ou dados de identificação, quando necessários para atendimento, cadastro, contrato, suporte ou cobrança;
  • Endereço de instalação ou atendimento;
  • Dados de contrato, plano, serviço contratado, status de atendimento e histórico de solicitações;
  • Informações relacionadas a faturas, pagamentos, cobranças, vencimentos e comprovantes, quando aplicável;
  • Mensagens enviadas pelo usuário por WhatsApp, formulários, chat, telefone ou outros canais;
  • Arquivos, imagens, áudios, documentos ou comprovantes enviados voluntariamente pelo usuário;
  • Dados técnicos, como data e hora do contato, status de entrega/leitura de mensagens, identificadores de conversa, logs de sistema, endereço IP, dispositivo, navegador e registros de uso;
  • Preferências de comunicação, consentimentos, opt-ins e solicitações de cancelamento de comunicação.

A Rajan Telecomunicações Ltda não solicita dados sensíveis sem necessidade. Caso algum dado sensível seja enviado espontaneamente pelo usuário durante uma conversa, ele será tratado apenas quando necessário para a finalidade do atendimento ou para cumprimento de obrigação legal.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados por meio de:

  • Conversas pelo WhatsApp;
  • Integrações com a WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API;
  • Webhooks e APIs utilizadas para envio, recebimento e registro de mensagens;
  • Sites, formulários, landing pages, aplicativos ou painéis de atendimento;
  • Sistemas internos de gestão, suporte, cobrança, CRM, ERP ou sistemas de telecomunicações;
  • Atendimento telefônico, presencial ou por outros canais digitais;
  • Interações com campanhas, notificações, mensagens transacionais ou comunicações autorizadas.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • Realizar atendimento ao cliente;
  • Responder dúvidas, solicitações, reclamações e pedidos de suporte;
  • Identificar o cliente e localizar contratos, serviços, faturas ou protocolos;
  • Enviar mensagens transacionais pelo WhatsApp, como avisos de atendimento, suporte técnico, faturas, lembretes, cobranças, confirmações, atualizações de serviço e comunicados operacionais;
  • Executar contratos e prestar serviços de telecomunicações;
  • Realizar suporte técnico, instalação, manutenção, alteração ou cancelamento de serviços;
  • Enviar segunda via de faturas, códigos de pagamento, boletos, PIX ou informações de cobrança, quando solicitado ou autorizado;
  • Registrar histórico de atendimento e auditoria operacional;
  • Melhorar a qualidade dos serviços, sistemas e canais de comunicação;
  • Prevenir fraudes, acessos indevidos, uso abusivo dos canais e incidentes de segurança;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
  • Defender direitos da empresa, de clientes ou de terceiros em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando os dados forem necessários para prestar serviços, realizar atendimento, suporte, cobrança ou gestão de contrato;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando a empresa precisar manter registros ou fornecer informações exigidas por lei;
  • Legítimo interesse, para melhoria dos serviços, prevenção a fraudes, segurança, registro de atendimento, auditoria e relacionamento com clientes;
  • Consentimento, quando necessário para determinadas comunicações, campanhas ou tratamentos específicos;
  • Exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • Proteção do crédito, quando aplicável a processos de cobrança e análise de inadimplência.

6. Uso da WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API

A Rajan Telecomunicações Ltda pode utilizar a WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API para enviar e receber mensagens de atendimento, notificações transacionais, comunicados, confirmações, lembretes, cobranças e outras interações autorizadas com clientes e usuários.

Ao interagir com a empresa pelo WhatsApp, o usuário entende que suas mensagens poderão ser processadas por sistemas da Meta/WhatsApp e por sistemas internos ou prestadores de tecnologia utilizados pela Rajan Telecomunicações Ltda para operação do atendimento.

As mensagens podem conter textos, imagens, arquivos, áudios, documentos, botões interativos, templates aprovados, status de entrega, status de leitura, horários de envio e outros metadados necessários para funcionamento do serviço.

A Rajan Telecomunicações Ltda não vende os dados pessoais recebidos por WhatsApp e não utiliza o conteúdo das conversas para fins incompatíveis com as finalidades informadas nesta Política.

7. Comunicação pelo WhatsApp e cancelamento

A empresa poderá enviar mensagens pelo WhatsApp quando houver relação contratual, solicitação do usuário, necessidade operacional, autorização prévia, legítimo interesse ou outra base legal aplicável.

O usuário pode solicitar a interrupção de comunicações não obrigatórias a qualquer momento, por exemplo, respondendo à conversa com termos como “SAIR”, “PARAR”, “CANCELAR” ou entrando em contato pelo canal de privacidade informado nesta Política.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais ou informativas, a empresa poderá continuar enviando mensagens necessárias para execução do contrato, atendimento solicitado, suporte, segurança, cobrança, obrigações legais ou comunicações essenciais do serviço.

8. Compartilhamento de dados

A Rajan Telecomunicações Ltda poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e de forma compatível com esta Política, incluindo com:

  • Meta Platforms, WhatsApp e empresas relacionadas, quando necessário para funcionamento da WhatsApp Business Platform / Cloud API;
  • Provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, segurança, backup e tecnologia;
  • Sistemas de atendimento, CRM, ERP, cobrança, telecomunicações, automação e suporte;
  • Prestadores de serviços técnicos, administrativos, contábeis, jurídicos ou financeiros;
  • Instituições de pagamento, bancos ou intermediadores, quando necessário para cobranças e pagamentos;
  • Autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos;
  • Empresas parceiras ou prestadores contratados, sempre que necessário para execução dos serviços e mediante obrigação de confidencialidade e proteção dos dados.

Não comercializamos, alugamos ou vendemos dados pessoais dos usuários.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil por fornecedores de tecnologia, infraestrutura, segurança, mensageria, nuvem ou pela própria Meta/WhatsApp.

Nesses casos, a Rajan Telecomunicações Ltda adotará medidas razoáveis para garantir que a transferência internacional observe a LGPD, boas práticas de segurança e mecanismos adequados de proteção de dados.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento, execução contratual, suporte, cobrança, auditoria, segurança, obrigações legais, regulatórias, fiscais e defesa de direitos.

Após o término da finalidade ou quando não houver mais necessidade de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para conservação.

Mensagens, logs, protocolos e registros de atendimento poderão ser mantidos para fins de histórico, comprovação, segurança, qualidade do serviço e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

11. Segurança das informações

A Rajan Telecomunicações Ltda adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso abusivo ou destruição.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

  • Controle de acesso por usuário e senha;
  • Restrição de acesso somente a pessoas autorizadas;
  • Registros de logs e auditoria;
  • Backup e rotinas de segurança;
  • Proteção de tokens, chaves de API e credenciais;
  • Uso de conexões seguras sempre que aplicável;
  • Monitoramento de falhas, acessos indevidos e incidentes;
  • Treinamento e orientação de colaboradores e prestadores.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a empresa adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido pela legislação aplicável.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais tratados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Informação sobre compartilhamento de dados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese;
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • Revisão de decisões automatizadas, quando houver decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses.

As solicitações poderão ser feitas pelo canal:

E-mail: [inserir e-mail de privacidade]
WhatsApp/telefone: [inserir número, se desejar]

A empresa poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e canais digitais da Rajan Telecomunicações Ltda não são direcionados a crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam tratados, isso ocorrerá apenas quando necessário para prestação de serviço, atendimento, cumprimento de obrigação legal ou mediante autorização dos responsáveis legais, conforme aplicável.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

Caso a empresa utilize sites, painéis, páginas de atendimento ou sistemas web, poderão ser usados cookies ou tecnologias semelhantes para:

  • Manter o funcionamento da página ou sistema;
  • Melhorar a experiência do usuário;
  • Registrar preferências;
  • Medir desempenho;
  • Proteger o ambiente contra fraudes e acessos indevidos;
  • Gerar estatísticas de uso.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso poderá afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades.

15. Decisões automatizadas

A Rajan Telecomunicações Ltda poderá utilizar automações para organizar atendimentos, classificar solicitações, enviar mensagens transacionais, encaminhar conversas, gerar lembretes, registrar protocolos ou responder interações simples.

Quando houver decisão automatizada que produza efeitos relevantes sobre o titular, será garantido o direito de solicitar revisão, conforme previsto na LGPD.

16. Links de terceiros

Nossos canais podem conter links para sites, sistemas, páginas de pagamento, plataformas ou serviços de terceiros. A Rajan Telecomunicações Ltda não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados em ambientes externos.

17. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível no canal oficial indicado pela empresa. Quando houver alteração relevante, a Rajan Telecomunicações Ltda poderá comunicar os usuários por seus canais oficiais.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com:

Rajan Telecomunicações Ltda
CNPJ: 64.712.399/0001-16
E-mail de privacidade: [geral@rajantelecomunicacoes.com.br]
Telefone/WhatsApp: [+5592999721645]